今年，沙頭街道引入‘物業(yè)城市’模式和萬(wàn)物云城作為‘管家’后，社區(qū)環(huán)境更整潔了，安全感有了很大提升。我們晚飯后也愿意下樓散步，鄰里交流更多、關(guān)系更融洽了?！备Ｌ飬^(qū)下沙村居民鄭女士說(shuō)。

記者從深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，深圳物業(yè)企業(yè)在全國(guó)首創(chuàng)的“物業(yè)城市”管理模式，得到各界廣泛認(rèn)可。今年以來(lái)，深圳多個(gè)街道引入“物業(yè)城市”模式，并推廣至全國(guó)百城，不斷推動(dòng)對(duì)城市空間“全域治理”模式的探索。

環(huán)境提升刷出居民滿意新高度

“物業(yè)城市”模式是將城市整體作為一個(gè)“大物業(yè)”，通過(guò)“專業(yè)服務(wù)+智慧平臺(tái)+行政力量”“管理+服務(wù)+運(yùn)營(yíng)”相融合方式，以專業(yè)化的服務(wù)總包、模塊化的服務(wù)劃分、社會(huì)化的治理結(jié)構(gòu)、精細(xì)化的治理手段，提升城市精細(xì)化管理服務(wù)水平。

談及品質(zhì)人居環(huán)境的變化，已引入“物業(yè)城市”模式的許多社區(qū)居民深有感觸。

“以前經(jīng)常聞到河水異味，自打金地參與龍崗河道管理之后，龍崗河周邊環(huán)境好了，大家都喜歡來(lái)這里休閑娛樂(lè)。不少居民還加入了護(hù)河環(huán)保公益活動(dòng)。”龍崗河附近的居民謝女士說(shuō)。

引入“物業(yè)城市”模式后，沙頭街道破解了各部門職能交叉、界限不清的“九龍治水”困局，建設(shè)智慧指揮中心平臺(tái)，聚力全域治理流程再造，沙頭街道在全市的環(huán)衛(wèi)指數(shù)排名由去年60多名大幅提升到第9名，節(jié)約物業(yè)管理財(cái)政支出165萬(wàn)元。

從小區(qū)環(huán)境臟亂差到市容環(huán)衛(wèi)和安全指數(shù)明顯提高，從“住有所居”到“住有宜居”……記者在調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn)，“物業(yè)城市”模式的推廣，不僅加強(qiáng)了社區(qū)黨委的主心骨力量，也向百姓安居樂(lè)業(yè)的幸福家園加速度轉(zhuǎn)變。

以“繡花功夫”提升管理水平

加快推動(dòng)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，努力走出一條符合超大型城市特點(diǎn)和規(guī)律的治理新路子，是習(xí)近平總書記出席深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立40周年慶祝大會(huì)時(shí)，對(duì)深圳的殷殷囑托。

在《2021年政府工作報(bào)告》中，深圳提出要探索“智慧城市”“物業(yè)城市”等治理新模式，創(chuàng)新推動(dòng)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

2019年，福田區(qū)在深圳率先啟動(dòng)“物業(yè)城市”試點(diǎn)建設(shè)……隨著萬(wàn)科、招商積余、華潤(rùn)、金地、中海、龍城、天健等一批頭部物企入場(chǎng)，在深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)引導(dǎo)下，“物業(yè)城市”逐步摸索出一套相對(duì)成熟、可復(fù)制的模式，在城市空間管理、物業(yè)資產(chǎn)服務(wù)、城市鄰里服務(wù)、公共資源經(jīng)營(yíng)、城市動(dòng)脈運(yùn)維等新“賽道”，以“繡花功夫”不斷提升精細(xì)化管理水平，構(gòu)建共治共享的基層治理新格局，初見(jiàn)成效。

從珠海橫琴、廈門鼓浪嶼、河北雄安新區(qū)到深圳坪山區(qū)……萬(wàn)物云率先開啟“百城計(jì)劃”，擬3年內(nèi)落地100個(gè)城市服務(wù)項(xiàng)目。金地智慧服務(wù)，計(jì)劃在未來(lái)3-5年中將業(yè)務(wù)拓展至20多個(gè)重點(diǎn)城市。綠清物業(yè)的“城市合伙人”模式，尋找合作伙伴攜手進(jìn)軍“物業(yè)城市”。中海物業(yè)積極探索區(qū)域整合、產(chǎn)業(yè)賦能、高效循環(huán)等空間利用新思路。

值得一提的是，作為全國(guó)首批法治政府建設(shè)示范市，深圳努力推動(dòng)“物業(yè)城市”管理運(yùn)營(yíng)更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。深業(yè)物業(yè)集團(tuán)起草編制的全國(guó)首個(gè)物業(yè)管理城市標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)管理城市運(yùn)營(yíng)規(guī)范》，由中國(guó)城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)管理聯(lián)合會(huì)審核通過(guò)正式發(fā)布。天健城市服務(wù)啟動(dòng)智慧化物業(yè)城市業(yè)務(wù)研究，進(jìn)一步明確物業(yè)城市的戰(zhàn)略定位，制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)深圳城市治理精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化。

重塑空間效率創(chuàng)新引領(lǐng)城市“蝶變”

作為粵港澳大灣區(qū)核心引擎，深圳正在為建成具有全球影響力的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意之都全面發(fā)力。如何發(fā)揮“物業(yè)城市”的優(yōu)勢(shì)，生動(dòng)演繹城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的創(chuàng)新實(shí)踐，行業(yè)組織和物業(yè)企業(yè)今年重點(diǎn)開展了探索。

“通過(guò)‘物業(yè)城市’這種新模式，協(xié)助政府做好基層治理等相關(guān)工作，這也是物業(yè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域?！苯鸬刂腔鄯?wù)集團(tuán)副總裁姚平說(shuō)。

招商積余常務(wù)副總經(jīng)理謝水清認(rèn)為，在政策指引下，“物業(yè)城市”將向“城市治理”“新型城鎮(zhèn)化”發(fā)展，“智慧城市”是不可或缺的平臺(tái)。

綠清控股董事長(zhǎng)陳中表示，物業(yè)企業(yè)進(jìn)入城市服務(wù)領(lǐng)域，最大的價(jià)值就是通過(guò)專業(yè)能力深度整合資源，為城市基層治理提質(zhì)增效。

積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，推動(dòng)黨建工作與行業(yè)發(fā)展同頻共振、互促并進(jìn)，也是“物業(yè)城市”發(fā)力的重點(diǎn)。

深業(yè)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理肖武春介紹，依托“黨建引領(lǐng)+政府監(jiān)管+專業(yè)服務(wù)+智慧管理”的“物業(yè)城市”管理模式，該公司構(gòu)建起“城市管家”與基層黨委共駐社區(qū)，網(wǎng)格化片區(qū)配置“紅色物管先鋒隊(duì)”黨員崗，推動(dòng)共建共治共享美好家園的城市治理新生態(tài)。

深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)曹陽(yáng)表示，深圳物業(yè)行業(yè)有責(zé)任有信心有能力，先行示范打造“智慧城市”“物業(yè)城市”的樣本，包括“三個(gè)能力”的提升，即要有打開城市服務(wù)邊界的能力、打造城市服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的能力、統(tǒng)籌資源整合資源和駕馭資源的能力。

最近，在深圳機(jī)場(chǎng)，萬(wàn)物云以美麗的鼓浪嶼為背景發(fā)布的“重塑空間效率，服務(wù)歷久彌新”吸引眾多目光。深圳物業(yè)管理服務(wù)40年來(lái)持續(xù)在重塑空間效率、創(chuàng)新服務(wù)模式上，不斷打造高質(zhì)量“民生幸福標(biāo)桿”，推動(dòng)城市“蝶變”，也讓居民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

（原標(biāo)題《深圳物業(yè)行業(yè)首創(chuàng)的“物業(yè)城市”管理模式全國(guó)百城推廣 》）

（作者：深圳特區(qū)報(bào)記者 秦綺蔚 通訊員 魏會(huì)學(xué))